Política de privacidad

Marketing B3 (Marketing Digital Braulio Jesús Palma Tapia EIRL), Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a hola@marketingb3.cl.

Los datos que nos entregas voluntariamente: tu nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y el mensaje que nos escribes, ya sea por el formulario de contacto o por WhatsApp. Si nos contactas por WhatsApp, también tratamos tu número de teléfono y el contenido de esa conversación. No recopilamos datos sensibles.

Además, y solo si lo autorizas, herramientas de terceros recogen datos sobre tu visita a este sitio. El detalle está en el apartado siguiente.

Usamos los datos que nos entregas únicamente para responder tu consulta o cotización, atenderte y contactarte respecto de ella.

Nada se activa antes de que tú lo autorices. Al entrar por primera vez verás un aviso con dos opciones igual de accesibles: aceptar o rechazar. Mientras no elijas, no cargamos ninguna herramienta de terceros y no se instala ninguna cookie de seguimiento. Si rechazas, tampoco.

Si aceptas, usamos:

• Google Analytics 4, de Google LLC, para saber cuánta gente visita el sitio y qué páginas mira. Instala las cookies _ga y _ga_ seguidas de un código. Google declara una duración de hasta 2 años. Finalidad: medir el uso del sitio de forma agregada.
• Pixel de Meta, de Meta Platforms, para medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram funcionan. Instala las cookies _fbp y, si llegas desde un anuncio, _fbc. Meta declara una duración de hasta 3 meses. Finalidad: medir resultados de publicidad y formar audiencias.

Las duraciones son las que declara cada proveedor y puede cambiarlas sin avisarnos; por eso las damos como referencia y no como compromiso nuestro. Puedes borrar estas cookies en cualquier momento desde tu propio navegador.

Aparte de lo anterior, guardamos tu decisión sobre la medición en el almacenamiento de tu propio navegador, junto con la fecha y la versión de esta política. No es una cookie, no viaja a nuestros servidores y solo sirve para respetar lo que elegiste y no volver a preguntártelo en cada página.

Ofrecemos atención a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando nos escribes por WhatsApp, tu mensaje se transmite y procesa a través de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad. Solo te enviamos mensajes por WhatsApp si previamente nos diste tu consentimiento (opt-in), y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo “BAJA” o escribiéndonos a hola@marketingb3.cl.

El asistente de este sitio no usa inteligencia artificial generativa. Responde desde una base de preguntas y respuestas escrita por nosotros: si no tiene la respuesta, lo dice y te ofrece WhatsApp. Antes de conversar te pide tu nombre y un contacto, y te avisa para qué los usamos. Guardamos esa conversación, tu nombre y tu contacto para responderte, junto con la fecha y el texto exacto del aviso que aceptaste. Nada de eso se envía a un proveedor de inteligencia artificial.

En otros canales sí usamos inteligencia artificial: en la atención por WhatsApp y en nuestro trabajo interno, por ejemplo para orientar cotizaciones, sugerir respuestas o agendar. Cuando quien te contesta es una IA nuestra, se identifica como IA al iniciar la conversación, y siempre hay supervisión humana disponible. El asistente de este sitio, en cambio, no usa IA: es el párrafo anterior.

Es importante que lo sepas: no usamos el contenido de tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con proveedores de IA para fines distintos a atender tu propia solicitud. Los proveedores de IA que utilizamos en esos otros canales (como Anthropic y Google) actúan únicamente como encargados de tratamiento: procesan los datos por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones y bajo los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos.

Tratamos los datos de contacto sobre la base de tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla correspondiente y enviar el formulario de contacto, al continuar en el asistente del sitio después de leer el aviso que aparece junto a sus casillas, o al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp.

Para las herramientas de medición, la base es también tu consentimiento, y solo ese: no invocamos interés legítimo para instalar cookies de terceros. Puedes retirarlo cuando quieras, sin dar explicaciones y sin que eso afecte en nada tu atención.

No vendemos tus datos. Nos apoyamos en proveedores que operan partes del servicio y que tratan los datos solo por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones: Resend (envío de correos electrónicos), la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (mensajería por ese canal), Vercel (alojamiento del sitio) y proveedores de inteligencia artificial como Anthropic y Google (para asistir las respuestas en los canales donde sí usamos IA, que no incluyen el asistente de este sitio, y sin usar tus datos para entrenar modelos).

Si autorizas la medición, los datos de tu visita se comunican además a Google LLC y a Meta Platforms, que los tratan también para sus propios fines conforme a sus políticas. Sin tu autorización, esa comunicación no ocurre.

Varios de estos proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, de modo que tus datos pueden tratarse allá. Chile todavía no publica la lista oficial de países que ofrecen un nivel adecuado de protección, porque la autoridad encargada de hacerlo aún no está en funciones. Mientras tanto, estas transferencias se amparan en tu consentimiento y en los acuerdos de tratamiento de datos que tenemos firmados con cada proveedor.

Datos de contacto y conversaciones (formulario, asistente del sitio y WhatsApp): los conservamos mientras dure la relación comercial y hasta 6 años después del último contacto. Ese plazo no es arbitrario: es el que nos exigen las obligaciones contables y tributarias (art. 200 del Código Tributario). Cumplido el plazo, el contenido de la conversación se anonimiza.

Consentimiento: guardamos la fecha y el texto exacto del aviso que tenías a la vista cuando lo diste, por el mismo plazo. Es la prueba que la ley nos exige poder mostrar.

Tu decisión sobre la medición: vive en tu propio navegador, no en nuestros servidores, y la borras cuando quieras desde tu navegador.

Si nos pides que eliminemos tus datos antes de esos plazos, lo hacemos: ver “Cómo eliminar tus datos” más abajo. Solo retenemos lo que estemos legalmente obligados a conservar, y nada más.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo sobre tus datos personales. También puedes oponerte a que tus datos se usen con fines de publicidad o para elaborar perfiles. Para hacerlo, escríbenos a hola@marketingb3.cl y te responderemos en los plazos que corresponda.

Si consideras que no respondimos bien, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo que la Ley N° 21.719 crea para fiscalizar estas materias.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a hola@marketingb3.cl con el asunto “Eliminar mis datos”. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días, eliminando tu número de teléfono, el historial de conversaciones y sus respaldos, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras, sin dar explicaciones y con el mismo esfuerzo con que la diste. Usa el botón de aquí abajo, o el enlace “Preferencias de privacidad” que está siempre en el pie de todas las páginas.

Preferencias de privacidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente, con su fecha, se publica siempre en esta página. Si el cambio afecta a la medición, volveremos a pedirte tu decisión en vez de dar por buena la anterior.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628, según el texto que rige a partir del 1 de diciembre de 2026 tras la reforma de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.